用户体验优化-情感体验

情感体验的设计主要包括如下几个方面：

客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)

友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加与浏览者的亲和度。为客户提供不同的服务

会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度

会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务

用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来

会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会

专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件短信问候，增进与客户间感情。

好友推荐：提供邮件推荐功能

网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

网站用户体验还有如下几类：

感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。