召回门背后：谁在黑iPhone6 Plus?

　摘要 : 透过疑雾重重的苹果门事件，我们不妨窥探下这背后存在的若干问题，到底是谁要致phone 6 plus于死地?

　　自打苹果发布了iphone 6和iphone 6 plus 之后就进入了“多事之秋,先是“弯曲门”、“头发门”等极具恶搞性质的无厘头新闻冲击，而今又爆出频繁重启的“召回门”，用来刺激iphone 6 plus 大屏手机的不断走俏的市场。

　　韩国媒体BusinessKorea近日报道称，有不少用户反映128GB版本的iPhone6 Plus会经常出现崩溃的现象，尤其是安装了大量应用程序的机子。有人在论坛上投诉说手机里面安装了700个应用就会出现这一现象，并且死机重启后又卡在重启界面。后来据台湾《中时电子报》报道称苹果公司或将因此宣布大规模召回。对于出现问题的原因，BusinessKorea称iPhone 6 Plus死机的问题，可能是其使用的TLC NAND存储器控制IC的问题，它的储存容量虽然更多，但是读取/写入的速度比较慢。苹果使用TLC的原因是为了节省成本。就在舆论不断恶性演进的时候，外媒imore、9to5mac等媒体报道称，“召回”的事恐怕并不存在，这件事被一些媒体放大了，而“召回”目前还只是谣言。更有甚者称，出现了大量模仿苹果官方的钓鱼网站，并打着召回iphone 6 plus的旗号进行诈骗。

　　除此之外，有媒体把苹果6系列手机入市后的所有问题都盘点了一下，竟有“弯曲门”、“头发门”、“染色门” 、“屏幕易碎”、“触控失灵”、“相机黑屏”、“蓝牙失联”、“指纹出错”、“手机起火”等近10项。还有一篇iphone 6成本只要1200人民币的煽动消费者情绪的文章在各大社交媒体传播。面对如此错综复杂的舆论危机，苹果该如何化解呢?要知道，“弯曲门”、“头发门”等硬件上的问题，还可以用个别现象来化解，而今在苹果最稳固的ios系统防线上竟也出现了问题，而且还会影响正常的使用体验，况且问题点放在了“TLC NAND”，这样一项普通消费者丝毫无辨识度的专业问题上，势必会掀起舆论的恐慌。透过疑雾重重的苹果门事件，我们不妨窥探下这背后存在的若干问题，到底是谁要致phone 6 plus于死地?

　　一、极客危机

　　“极客”一词，原本指的是“对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人，他们是手机品牌厂商的发烧友级粉丝，也是”熬夜排队第一时间抢购“的忠实消费者，更是在产品更新迭代上毫不犹豫换新的消费群体，但随着智能手机硬件天花板的出现，很多新款手机出来后，如果达不到这批极客的期待，他们就会反过来用“极客精神”挑产品的刺，以发泄自己情绪上的不满。目前比较典型的，像苹果、小米等品牌都存在诸果黑、米黑等“极客危机”

　　就拿此次“召回门”而言，问题出现的场景，竟然要下载700个应用，试问普通的消费者，谁会给刚买的手机安装700个APP，苹果6 plus 近千万的用户当中，又有多少用户会有安装700个APP的需求。弯曲门表现的更突出，新买的手机，谁会使劲去掰弯它呢?这显然是一次小概率事件，苹果的极客们，为何要黑苹果呢?众所周知，苹果在要不要扩大屏幕的问题上一直很固执，乔布斯曾经说过3.5英寸屏幕是大部分人单手操作手机的一个极限，并表示不会更改苹果手机的尺寸，但随着三星note系列大屏手机的冲击，苹果在曾经固守的坚持上有所动摇，随后推出了加长版的iphone 5直到iphone6及6+的推出，不难看出，苹果在是否推大屏手机的问题上一直是被动的，有点被迫跟风潮流的韵味。在很多极客看来，苹果6的大屏化其实是其他创新乏力的情况下，最无奈地选择，让苹果显得颇不具个性。果粉们大多把苹果定性为一个颠覆行业的创新者，而今走三星的后尘，跟风推出大屏手机，显然是一种创新无力的跟风行为，而且在此基础上，粉丝很难去想象下一代苹果手机会做怎样的更新?难道只是更大?CPU处理速度，屏幕大小，信号强弱等硬件上的升级有一定的使用接受度上限，超出使用范围的升级在用户看来也是一种鸡肋。

　　随着智能手机市场的日趋成熟，速度更快，屏幕更大，分辨率更高似乎成了智能手机的“标配”，而一系列概念视频中柔性屏幕，透明材质、全息投影、双面操作等“黑科技”上的表现一直表现平平，即使有个别颠覆性手机出现，在是否量产的问题上也存在绝对的硬伤。综上所述，苹果此次危机很有可能是极客们搞的鬼，何况极客很容易被一些竞争对手厂商收买利用，而且在产品刚刚上市期，任何质量上的问题都会引起媒体的跟风报道，一些不明实情的消费者，很容易因为这些负面舆论而产生“后悔”之意。不过，这倒给现在的手机厂商一个启示，那就是必须重新审视下发烧友之于品牌的价值，如何避免极客们一次一次对产品硬伤的兜底，而制造的舆论危机。极客的使用标准和手机大规模商用后普通消费者的使用标准，还是存在一定差距的，这种个别现象危言耸听的事情，如果不加舆论引导，制造的麻烦可想而知。

　　二、对手恶斗

　　除了极客危机，苹果6 plus 存在明显被竞争对手攻击的迹象，不同往常，今年的苹果更新遭受的负面攻击强度和力度都非常大，很难不让人怀疑是竞争对手所为。那么，苹果6 plus的到来究竟给竞争对手带来了哪些麻烦，以至于竞争对手会如此大火力攻击之。

　　最大的怀疑对象毫无疑问是三星。因为苹果6 plus的入市给三星带来的损伤最大。其一：在智能手机高端市场，一直以来都是三星和苹果两大厂商瓜分天下，但近两年，高端手机市场的用户趋于饱和，新入的用户群体规模不大，原先的高端用户更换手机的需求也有限，苹果三星的竞争直接演变为蚕食对手市场占有率的战争。iphone 6及6+的入市，势必会造成直接竞争对手三星市场份额的缩水，有数据称，三星连续三个季度业绩都在猛烈下滑，最近的第三季度甚至下滑至历史最低点。其二：三星被苹果击中七寸，大屏手机一直是三星的核心优势，一两年来，三星手机凭借note 系列在大屏手机市场的垄断性的市场，赢得了一大批女性粉丝的青睐，人们看到大屏手机一般会和时尚、新潮等词联系到一起。有使用大屏手机需求的用户，在同等高端层次下，除了三星貌似并没有其他可选择的产品。三星在大屏手机市场有着绝对的话语权和价格控制权。但是，苹果大屏手机的横空出世，让三星仅有的优势地位化为乌有。在同等大屏的情况下，这场战争演变为ios与android的用户的竞争，很显然，论系统稳定性，工艺水准，使用体验，三星都不是苹果的对手。其三、三星自身口碑上陷入危机，三星在大屏手机的问题一直存在诸多诟病，比如运转不畅、卡机、耗电快等问题，在苹果大屏手机出现前，很多用户把这些问题视为选用大屏手机而必须做出的让步，苹果plus的问世这些问题势必会被用户嫌弃，况且三星Note 4 和GALAXY S5也被诟病升级不突出，很多用户在苹果plus 出来之后自然会倒戈。

　　种种原因都对三星不利，三星当下唯一的优势就是在大屏手机上的技术成熟度。所以，三星只有通过公关手段渲染苹果plus 在入市初期存在的问题，来刷存在感。恰同三星的预期，苹果确实存在大屏手机入市初期的种种技术不成熟的问题，三星伺机加以煽风点火再正常不过了。只是三星，忽略了用户的判断力，一次次的攻击苹果，似乎并没有挽回三星在大屏手机上的失势，反而让竞争对手苹果6系列创造了2100万销量的喜人成绩。如果幕后黑手真是三星的话，三星应该吸取教训，在自身产品升级上多花点功夫，而不是抖别人的底。从用户角度来看，苹果入局大屏手机避免了三星的寡头地位，是好事。

　　三、跨界暗杀

　　事实上，苹果6 plus的市场杀伤力还有很多，表现在对平板电脑的冲击。当手机越来越大屏化，其信息容量、UI、感官、操作等都在大幅度提升的情况下，用户越来越觉得平板电脑成为一种鸡肋式的存在，所以才会出现平板电脑已死的呼声受此影响最大的是苹果ipad mini系列。据台湾媒体援引产业链消息称，苹果将在明年停产7.9英寸iPad mini ，取而代之是，苹果将推出一款12.2英寸大尺寸平板电脑iPad Pro。iphone 6 plus对ipad mini的冲击是显而易见的，但自家产品的影响可以忽略。iphone 6 plus的推出对其他众品牌生产的平板电脑有着直接或间接的影响，当其他手机厂商还在推平板电脑抗衡ipad mini时，用户又多了一种新选择，而且苹果大可在mini停产前大搞降价促销来对抗其他平板厂商。如此一来，对这些供应商产生的利益冲击可想而知。

　　尽管手机和平板原本不属于同一竞争类别，但苹果6 plus的出现，让用户对于平板电脑的未来存在诸多担忧，很多用户会重新思考平板电脑的价值。而且苹果ipad系列产品的质量够硬，用户更新换代的需求不大，苹果在手机产品和平板产品的推进时策略明显不一样。近些年，随着智能手机厂商的竞相角逐，苹果手机的地位受到影响，需要苹果加把劲维护，而ipad市场一直稳稳当当，这种情况下，苹果不惜以驱逐ipad mini 的代价来主导智能手机市场。苹果坚信自己在ipad 领域的统治地位，过多的巩固ipad的市场地位暂时已没必要，毕竟产品越好，用户换新的需求越弱，当务之急，苹果需要转移战略重心，把核心放在大屏智能手机市场上，一来可以树立绝对优势，巩固自己在智能手机市场的地位，二来，可以弥补ipad产品在市场后劲上的不足。众手机、平板厂商在洞悉苹果的野心后，岂能不群起而攻之?