闲聊弹幕网站背后的用户需求和心理动机

　“(dan)幕”一词源于射击游戏，指密集的子弹像幕布一样。“弹幕”网站也源于此，指网友可以边看视频时边发表评论，这种即时的评论以飞行形式横穿视频屏幕，其他网友也可以看到。这种模式最先于06年发迹于日本Niconico动画网站，07年后，国内弹幕网站，如A站(Acfun)和B站(Bilibili)，也开始慢慢流行。前些日子，某电影院在某部上映电影中也加入弹幕功能，观众可以通过手机将评论发送到屏幕上，一时成为大家热议的焦点。

　　这种看视频时，发表评论(或吐槽)，和观看别人评论的需求在生活中也是随处可见。最好的例子就是球迷看球，看球一般有三个场景：独自一人在家中看，和其他球迷一起在酒吧看，买票到现场看。这三种看球的氛围和感受不可同日而语。现场看，或酒吧看，别人庆祝声也好，大家嘘声也罢，抑或某些人骂声，都可极大提高球迷的观赛感受。即使独自在家中看，很多铁杆球迷也会边看球赛，边在微博和球迷qq群里发表下评论，看下别人评论。看完电影也是一样，观影后，很多人意犹未尽，总会去豆瓣看看影评，一时兴起会写个评论什么的，朋友聚会时，也要参与讨论讨论，比如八八某个烂片是怎样的烂的。不过，传统的影评网站，或视频网站下的评论栏，很难满足用户实时评论的需求，如同让球迷看完比赛后再去参与活动一样。

　　从本质上来说，弹幕背后的需求来源于人的一些社会性本能，如分享，群体归属感等。本文希望从一个PM角度，去分析下弹幕视频背后的用户需求，以后用户看弹幕发弹幕的心理动机。

　　小众文化的归属感

　　弹幕网站的流行不得不提国内的ACG人群，亦称御宅族(往往是80后，90年的年轻一代)，这群人热衷于动漫或游戏，并对某种次文化有深入的了解。这个文化，从相对人数来说可谓是小众。这群人拥有着这群人才能懂的话语体系，这就强烈需求一个能让他们相互交流的线上平台。弹幕网站出来之前，这群人需要在BT下载完动漫，看完后，在相关ACG论坛上发表评论，参与讨论。弹幕网站完美的解决了这个问题，这群人可以在边看动漫时边参与讨论，这种高效参与讨论方式也蛮符合宅文化下的“懒人”生活模式。于是，御宅族们在弹幕网站上找到了其精神归宿，这种小众文化的群体归属感也是御宅族们长期使用弹幕网站的一个重要原因。

　　渐渐的，也有些非ACG人群的人觉得弹幕视频好玩，去尝试看弹幕视频，于是喜欢的人越来越多。先不说弹幕视频将来会不会在大众群体中流行，但一种事物的流行确实是从某个群体先开始的，然后才慢慢“传染”给大众。《引爆点》中有个“个别人物法则”说得就是这个道理。好多互联网产品的流行都是遵循这个轨迹，比如小米手机优先选择发烧友这个群体突破，然后拓展到男女老少用户。

　　看弹幕和发弹幕的用户需求

　　不提御宅族，但就弹幕网站来说，用户无非有两个主要行为：看弹幕和发弹幕(当然，弹幕网站也有UCG的功能，鼓励用户上传自制的视频，本文不对这种行为进行详细分析，希望以后聊众包时再说)。那看弹幕和发弹幕的背后用户需求又是什么呢?

　　之前，我一直很纳闷为什么会有人喜欢看弹幕视频呢，电脑屏幕上飘过的弹幕很影响观影效果的。十一假期，我每天必在B站上看三四个小时的弹幕视频，发现之前自己有很大的偏见。刚开始看弹幕视频时，确实不太适应，不过过了一个小时就慢慢适应了，我可以自由转化关注点——视频内容，或弹幕内容。其次，在一部电影播放过程中，弹幕的数量并不是一直都漫天飞，往往随着剧情情节而或多或少，绝大部分时候，弹幕的数量是可以接受的，基本上不影响观影效果。

　　而且我发现看弹幕电影蛮有意思，看弹幕至少满足用户两大需求。1)某个电影情节，自己觉得好搞笑，然后电影屏幕上出现了好感同身受的评论，就有种被认同感和存在感，觉得不是独自一人在看这部电影，而且跟一群志同道合的人一起看，甚至可极大的减少宅男宅女的孤独感;2)看到某个情节后，自己没觉得搞笑，但电影屏幕上出现很多有意思的“槽点”评论，看过后就不经意笑起来了，这给用户一种新奇的观影感受。

　　这些天，我在看弹幕电影的过程中，也不经意发过些弹幕。我一直在思考用户为什么要发弹幕呢?至少有两个大的原因。1)可以说是互惠心理，也可以说是从众心理。互惠心理是指，好几个弹幕让我笑喷了，这也轮到我发几条弹幕让别人笑喷了吧。从众心理是指看到别人都在发弹幕，好好玩哦，我也发几个试试。2)可以说是分享心理，也可以说是吐槽心理。其实每个人心中都有半个祥林嫂，看到槽点，肯定有吐出来的冲动。

　　弹幕的未来演化方向

　　电影院里弹幕电影就是一个很好的线下尝试，可以说未来会有更多线下影院尝试这种新的模式，当然能不能大范围流行就不好说了。至于弹幕的未来演化方向，我感觉至少有以下三点吧：

　　1)弹幕很适合一些直播视频，例如体育直播，游戏对战直播。在本文开头提到，看球赛球迷的实时参与可谓是个刚需。如果某款直播产品能够把弹幕功能加进去，并且做好，肯定会吸引很多粉丝的。

　　2)解决弹幕的身份管理问题，目前弹幕网站的弹幕是没有任何身份特征的，连谁发的都不知道。可在现实生活中，或者在论坛中，任何评论和分享至少是有个ID号对应的吧。

　　3)解决用户过多时弹幕过载的问题。想一想春晚这个节目，如果加上弹幕的功能，那会是什么样的场景呢?只有某个弹幕产品解决这个问题，才能让弹幕真正的大众化。