网络运营的思维

　　网络运营思维是网络营销最显著的特征之一，现在很多的网络营销流程基本都在线上完成，互联网技术、移动互联网技术的发展使网络营销与线上思维的结合越来越紧密，线上企业坚守自己的线上阵地，线下企业也纷纷寻求在线上发展的机会。为了顺应网络营销的潮流，企业必须具有网上运营的思维。

　　1.为何要做网络运营

　　线上消费的快速发展和普及改变了人们的生活方式，线下企业的互联网化，不仅是为了获得更大的生存空间，也是在网上营销发展下的必然趋势。对企业而言，发展网上运营业务主要具备以下几点优势。

　　(1)更好地满足用户需求

　　线上消费有一个很大的特点，就是不受地域和时间的限制，用户足不出户就可以购买到全国各地，甚至世界各地的产品。网络上海量的产品信息，也方便了用户精准地选择自己所需的产品，这正是用户所需求的服务，符合大多数用户的选择趋向。特别是年轻用户，网络是他们常用的工具，他们更喜欢通过网络在线消费，快速对比产品信息，完成一站式购物。

　　(2)简化购物流程

　　与线下消费相比，线上消费更加省时省力、方便实惠，没有烦琐的流程和漫长的等待，用户不需要寻找自己所需的产品，直接精准地网络搜索即可找到多种产品信息进行比对和选择。

　　(3)提供个性化服务和体验

　　网络运营的优势不仅体现在消费的便捷性上，企业可以为用户提供的个性化服务也越来越多，好的消费体验和服务体验不仅可以使商户获得更多用户，还更方便口碑的传播。

　　(4)降低运营成本

　　传统运营成本高，转化率低，相比之下，网络运营可以大大降低营销成本，如果运营得当，转化率也将远远高于传统运营。当然，网上运营优势大，并非意味着要放弃线下，在全面开发营销渠道的营销情况下，结合互联网技术将实体经营逐渐数字化、智能化，让线下线上互相渗透融合，才是主流的营销思路。

　　2.移动网络运营

　　移动互联网技术、移动通信技术和移动设备的发展，将网络营销导入了一个新的方向——移动化。

　　移动互联网比传统互联网更加即时、快速和便利，没有地域限制，直接向目标受众定向、精确地传递个性化即时信息，与用户进行信息互动，在有效达到市场营销目标的同时，还可以为用户提供真正令人满意的「产品体验]。随着移动互联网消费用户的快速增加，越来越多的企业开始开发移动营销市场。而要做好移动营销，需要遵循的最基本的原则就是用户体验至上，同时找到业务的核心竞争力，把握移动营销新模型，整合产业链之外的资源。

　　(1）移动网络运营的思维

　　随着新媒体技术的发展，移动设备成为人们的第一大上网终端和重要的信息传递工具。其信息传递的快捷性、便利性和准确性超越了以往的任何媒体，并实现了精确的分众化传播，使信息准确到达每个受众点，让每个受众都可以成为信息的传递者。移动终端将逐渐变成企业连接用户的首要途径，在移动互联网环境中进行运营的企业应该具备以下思维。

　　·碎片化思维:移动营销主要运用了用户的碎片化时间，而从企业的角度出发，要想达到有效的营销效果，也必须满足移动用户碎片化的特性。例如，如何在短时间内让用户选择你，如何快速与用户建立良好的联系，如何全渠道覆盖用户更多的碎片化时间等。

　　·粉丝思维：移动营销以用户为中心，可以说「得粉丝者得天下」，在这种情况下，与粉丝建立深厚的情感联系，引导粉丝的积极互动和参与就显得尤为重要。

　　·焦点思维：无论是哪一-种营销渠道和模式，焦点战略都是不可或缺的，在很多情况下，「小而美」比「大而广」更重要。

　　·极致思维：互联网营销中心，第一往往更能吸引用户的关注，不管是行业品类第一、思维想法第一、还是服务体验第一。要想第一时间博得关注，必须准确进行定位，保持与营销环境发展的一致，保持与用户步调的一致，找到成为第一的正确途径。

　　(2）移动网络运营的基本法则

　　在移动网络运营的过程中，需要遵循以下几个基本法则。

　　·了解:在现代营销中，用户已经完全参与到品牌塑造和传播的过程中，变成品牌的推广者，因此企业必须改变与用户沟通的方式和态度，通过直接对话快速获取用户的第一手信息。在了解用户的基础上找到用户真正的需求和痛点，了解用户需要什么、讨厌什么，了解怎样引起用户的情感波动，激发用户内心深处的好感，与用户建立更深的感情连接。

　　·全渠道：企业应该跟随用户的需求，在全渠道为用户提供一致性的体验，建立「以用户为中心，以电子商务为中心」的全渠道营销模式。

　　·迭代：互联网信息日新月异，企业的营销意识应该紧跟环境变化的步伐，实时关注用户，把握用户需求的变化，及时吸取经验，及时改进。

　　·垂直：简化传统营销中损耗效率的环节，让服务商、制造商可以更加直接地与用户对接，快速搜集用户喜好、时下热点等。

　　·数据：用户在移动网络消费的过程中，一般会产生一些重要的数据，包括交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社会关系等，这些数据有助于企业进行预测，做出准确的营销决策。

　　·高效：移动营销碎片化的特点要求企业可以在更短的时间内为用户提供服务，简化流程，缩短用户与服务之间的路径，提高效率。