互联网运营的概念和分类

　　最近运营这个词排到百度第二页了，让我不得不从新审视一下《什么是运营》。全网营销顾问认为网络运营和互联网运营有很大的区别，这就是互联网公司和网络公司一样来区分。运营是一项复杂的系统工程。关于互联网运营的概念，想更深刻地理解运营，就要分析。

　　因此，我们可以总结出运营的概念:运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。

　　错综复杂的运营分类

　　关于运营的分类，目前尚未形成一个权威和统一的认识。我认为运营应该从产品和职能两个角度来划分（如图所示)。

　　客观来说，我们很难严谨地定义这些分类，难免会有遗漏。同时，由于公司规模和所在行业的差异，不同运营类型的工作内容会存在交叉。比如，很多公司并不设置用户运营这一细分职位，而是采取粗犷型分工，用户运营、内容运营、活动运营都属于同一个人或同一类职位的工作内容。

　　分工是精细还是粗犷，取决于公司规模、发展阶段和业务构成，没有绝对的好坏之分。精细分工有利于员工在明确的范围内深耕细作，也是把产品做到更大量级的重要条件，但与此同时，也增加了沟通和管理方面的成本。粗犷分工让团队的组织架构变得更简单，沟通协作的成本更低，员工可以经手更多的工作内容，有机会学习和感受更多业务知识。

　　以下是我总结的各类运营的定义。

　　1、按产品分类

　　用户产品运营：用户产品以用户增长为目标，是相对于商业产品而言的。运营的核心集中在用户身上，关注的指标是DAU(日活跃用户数量)、UV(网站独立访客）/PV(页面浏览量)、UGC(用户原创内容）数量、互动量等数据。

　　商业产品运营：商业产品以商业变现或服务客户为目标，运营关注的指标是现金收益或资源置换。这一类运营常见于拥有海量用户的产品，或B端(business，商家)产品。

　　通常，以上两类分工会出现在同一个团队中。目前，越来越多的产品既关注用户活跃度，又需要变现盈利。比如微博、知乎、百度贴吧，它们都分别设置类似的分工，有人负责业务，有人负责扩大用户规模。

　　电商产品运营：用户产品关注活跃度，商业产品关注变现能力，电商产品的核心则是卖东西。具体怎么卖，要看所在产品的模式，比如淘宝是商户运营，京东是平台运营，下文会具体介绍这两种运营类型。

　　2、按职能分类

　　用户运营:构建用户运营体系，通过拉新、促活跃和留存的方式，提升用户的活跃度和忠诚度。

　　内容运营:通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升用户活跃度和忠诚度。

　　活动运营:策划线上或线下活动，旨在对产品的核心指标有快速和大幅提升。

　　品牌运营:以产品品牌为核心，目的是提升品牌的知名度、认知度和美誉度。

　　社区运营:专指社区产品的运营工作，通过用户运营、内容运营、活动运营等运营方式，提升社区活跃度。

　　渠道运营:目前多出现在移动产品的运营环节，通过合作或换量的方式，为产品带来新增用户。

　　商户运营:与用户运营类似，不同的是运营对象是B端商户，负责日常运营、流程管理和需求搜集等。

　　电商平台运营:包括面向个人的类目运营和面向企业的开放平台运营。

　　新媒体运营:以微博、微信、百度贴吧、今日头条等平台为运营主体，以品牌推广或拉新为目标的运营措施。

　　从上述分类可以看出，运营涉及的领域多，涵盖范围广，每一个类别都像一个单独的行业，涉及不同类型的产品，需要不同的运营技能。

　　1. 运营的本质是通过用户、内容、品牌等运营方式，将用户和产品更好地连接，从而达到产品的最终目的。

　　2. 按照产品类型，运营可以分为用户产品运营、商业产品运营和电商运营；按照职能类型，运营可以分为用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营等。

　　3. 运营的价值包括传递产品价值、打造产品生态和创造玩法。

　　（注：排名会有波动，有时候在第二页）